国産鹿肉 ドックフードと犬用おやつ「鹿肉工房」

よくある質問
 

商品について

産地はどちらですか？
兵庫県になります。
衛生管理はどうされてますか？
兵庫県が認定した処理加工施設と提携し、ヒューマングレードでお届けするため、持ち込まれた個体を、すばやく新鮮な状態で処理しております。奈良の自社加工場へは自社の冷凍トラックで運び、徹底した衛生管理のもと製造をおこなっています。
保存料は使用していますか？
保存料や着色料などの添加物は一切使用していません。開封後は早めに使い切るようにしてください。
鹿肉ふりかけに糸状のふわふわしたものがありますが、大丈夫でしょうか？
表面に白い粒や繊維状のものが出ている事がありますが、鹿肉の成分ですので安心して与えてください。糸のように見える繊維は、鹿肉の筋です。
 

注文について

注文の確認メールが届きません
ご注文確定後すぐにオンラインショップより、ご注文内容を明記した自動メールがお手元に届きます。
営業日は1日以内、休日を挟む場合は2日以内に担当者より受注確定メールをお届けしておりますが、万が一届かない場合は大変お手数をおかけしますが、お電話またはshop@shikanikukoubou.shop-pro.jp までご連絡くださいませ。
 

配送・送料について

配送方法はどのような方法がありますか？
日本郵便・ヤマト運輸にてお届けとなります。
到着の日時指定はできますか？
はい、可能です。
ご注文日から３日後以降のお届け日を指定できます。お急ぎの場合は到着希望日を備考欄にご記載ください。ご希望がない場合は指定なしをしていただき最短お届け日で発送いたします。
送料について教えてください。
詳しい料金についてはご利用ガイドをご覧ください。
到着日はいつごろになりますか？
ご注文いただいてから3営業日以内に発送いたします。
※土・日・祝日は除きます。
最短の発送でお願いできますか？
ご指定日がない場合は最短での発送に努めております。お急ぎの場合は備考欄にご記載くださいませ。
冷凍品と常温品は同梱できますか？
はい、可能です。その場合クール便での発送となります。
商品が指定した日に届かないのですが。
出荷の際に、お客様に配送番号を記載した出荷メールをお届けしております。メールに記載された配送番号で追跡サービスにて商品の配送状況をご確認ください。ご確認が取れない場合、ご不明な場合はお電話にてご連絡くださいませ。
ギフト包装は出来ますか？
はい、ご用意しております。メッセージカードも入れさせて頂きます。
海外への発送はできますか？
国内のみの発送となります。
 

返品・交換について

返品・交換をしたいのですがどうしたらいいでしょうか？
交換はできませんが、返品期限商品到着後７日以内とさせていただきます。お客様のご都合による返品・交換につきましては、当店への返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に関しましては当店負担とさせていただきます。
クレジットでお買い物をしたのですが、返品はできますか？
はい。クレジットの場合でも返品はお受けできます。
クレジットの金額を修正させていただきます。送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。
代引きでの返品の場合は？
返品の際の送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。
注文を間違えて、違う商品が届きました。欲しかった物に交換して欲しいのですが。
「注文間違い」は、お客様ご都合の返品扱いになります。返品の際の送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。お申し込みの際は十分ご確認いただき、お間違えのないようご注文ください。
商品のキャンセルは可能ですか？
はい、可能です。
必ずお電話かメールにてご連絡くださいませ。出荷後のキャンセルはご相談させてください。
 

お支払いについて

支払い方法について教えてください。
クレジットカード決済、商品代引、銀行振込（前払い）、コンビニ前払い、PayPayからお選びいただけます。

＜クレジットカード＞
VISA・MASTER・JCB・AMEXいずれかのクレジットカードでお支払いいただけます。
※不正利用防止の為、ご注文者様名と同じ名義のクレジットカードにて決済をおこなってください。
※不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。

＜クレジットカード（クロネコWebコレクト）＞
クレジットカードの国際ブランド「VISA」「Mastercard」「JCB」「DINERS」「AMEX」をはじめ、国内の主要クレジットカードに対応しています。

＜銀行振込（三菱UFJ）＞
指定の銀行口座に注文日より７日以内にお振込ください。発送は振込の確認後となります。また、受注より7日を過ぎて振込が確認されない場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。

＜商品代引（宅急便コレクト）＞
代引手数料：330円（税込）
ヤマト運輸のセールスドライバーが商品のお届け時に、購入者様から代金をお預かりする決済手段です。
商品のお届けと引換に商品代金をお支払いいただけます。
現金やクレジットカード、電子マネーでの支払いが可能です。

＜商品代引（ゆうパック）＞
代引手数料：290円（税込）
ゆうパックの代金引換サービスを利用しております。代金は商品到着時に配達員にお支払いください。

＜PayPay＞
「PayPay」を利用して、簡単・スムーズにオンライン上での決済ができるサービスです。
決済処理が未完了の状態でページを離脱してしまった場合は購入が完了していない状態となります。あらかじめご注意くださいませ。
 

その他

老犬のため、食欲がすすみません。野菜をもっと食べて欲しいのですが。どの製品を選べば良いでしょうか？
現在、オーダーメイドでの準備を進めております。わんちゃんそれぞれ状況が違うかと思われますので、具体的にどのようなことでお悩みなのかもしよろしければお問い合わせフォームからお寄せください。

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